Resi e rimborsi
Tre situazioni, tre gestioni diverse. Individuare la sua evita scambi inutili: la ripartizione delle spese non è la stessa.
1. Qual è il suo caso?
| Situazione | Termine | Spese di reso |
|---|---|---|
| Cambia idea (recesso) | 14 giorni dal ricevimento | A suo carico |
| Prodotto non conforme, difettoso o danneggiato | 2 anni (garanzia legale di conformità) | A nostro carico |
| Errore da parte nostra (articolo sbagliato, articolo mancante) | Senza termine, dalla constatazione | A nostro carico |
2. Procedura
- Scriva a con il suo numero d'ordine e il motivo del reso, oppure utilizzi il modulo tipo di recesso.
- Le rispondiamo con l'indirizzo di reso e, quando le spese sono a nostro carico, un'etichetta prepagata da stampare.
- Imballi il prodotto con i suoi accessori e la documentazione. Utilizzi preferibilmente l'imballaggio originale; in mancanza, un imballaggio protettivo equivalente.
- Conservi la ricevuta di spedizione: fa decorrere il termine di rimborso anche se il pacco non è ancora arrivato.
3. Rimborso
Il rimborso avviene al più tardi quattordici giorni dopo il ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, sul mezzo di pagamento originale. Riceve un'email di conferma nel momento in cui il rimborso viene disposto.
Un rimborso annunciato è un rimborso eseguito: non consideriamo mai una pratica chiusa sul solo aggiornamento di uno stato interno. L'email di conferma è inviata solo dopo l'ordine di bonifico effettivo.
4. Stato del prodotto restituito
Può provare il prodotto come avrebbe fatto in negozio. Una diminuzione di valore può essere trattenuta se l'apparecchio torna visibilmente usato, graffiato, incompleto, o se un account utente vi resta associato — pensi a dissociare il suo account e a effettuare un ripristino alle impostazioni di fabbrica prima di qualsiasi reso.
Salvi i suoi dati prima di restituire un apparecchio: non possiamo restituirli, e un apparecchio riparato o sostituito torna senza il suo contenuto.