Garanzie legali
Tutti i prodotti venduti su it.elettia.com beneficiano delle garanzie legali previste dal diritto italiano. Sono gratuite, si aggiungono a qualsiasi garanzia convenzionale del produttore e non possono essere né ridotte né escluse.
1. Garanzia legale di conformità
Il venditore risponde nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesta entro due anni da tale momento. Il consumatore, per far valere la garanzia, deve unicamente provare l'esistenza del difetto di conformità, non la data in cui è comparso: salvo prova contraria, il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente a tale data.
La garanzia legale di conformità comporta per il venditore l'obbligo, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, senza spese, entro un periodo di tempo ragionevole dal momento in cui ha informato il venditore del difetto e senza notevoli inconvenienti, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale lo ha acquistato. Il venditore può rifiutare il rimedio scelto se impossibile o se impone costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio.
Il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto se: 1) il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, o le ha rifiutate; 2) un difetto di conformità si manifesta nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità; 3) il difetto è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione; 4) il venditore ha dichiarato, o risulta dalle circostanze, che non ripristinerà la conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è di lieve entità.
In caso di risoluzione, il consumatore restituisce il bene al venditore, a spese di quest'ultimo, e il venditore rimborsa il prezzo pagato al ricevimento del bene o della prova della sua restituzione.
L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in ventisei mesi dalla consegna del bene.
I diritti sopra indicati derivano dagli articoli da 128 a 135 septies del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Essi non possono essere esclusi né limitati da alcun patto anteriore alla comunicazione del difetto al venditore, e sono indipendenti da qualsiasi garanzia convenzionale offerta dal produttore.
2. Garanzia per vizi occulti
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile: i vizi occulti che rendono il bene inidoneo all'uso o ne diminuiscono apprezzabilmente il valore devono essere denunciati entro otto giorni dalla scoperta, e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna. Essa dà diritto alla risoluzione del contratto o a una riduzione del prezzo.
Questa garanzia è indipendente dalla garanzia di conformità: sceglie lei quale invocare, e può invocare la seconda dopo la scadenza della prima se il vizio era occulto al momento della vendita.
3. Come far valere una garanzia
- Scriva a indicando il numero d'ordine, il prodotto interessato e la descrizione del difetto. Alleghi se possibile una fotografia o un breve video.
- Le rispondiamo entro cinque giorni lavorativi con un indirizzo di reso e un'etichetta di spedizione prepagata. Il reso è a nostro carico nell'ambito delle garanzie legali.
- Procediamo alla riparazione o alla sostituzione entro un termine ragionevole dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lei; ci impegniamo a farlo entro trenta giorni.
- Se non possiamo né riparare né sostituire entro tale termine, può ottenere una riduzione del prezzo conservando il bene, oppure la risoluzione della vendita con rimborso integrale contro restituzione.
Non le sarà richiesta alcuna fattura né prova d'acquisto diversa dal suo numero d'ordine: conserviamo lo storico dei suoi ordini.
4. Garanzia convenzionale del produttore
Alcuni produttori offrono una garanzia convenzionale, la cui durata ed estensione sono indicate nella documentazione fornita con il prodotto. Essa si aggiunge alle garanzie legali senza mai sostituirle (art. 133 del Codice del Consumo): può sempre rivolgersi a noi in base alla garanzia legale, anche quando la garanzia convenzionale del produttore è scaduta.
5. Ricambi
La durata durante la quale i ricambi indispensabili all'uso del prodotto sono disponibili sul mercato ci viene comunicata dal produttore. Ce la chieda prima dell'acquisto: le trasmettiamo ciò che il produttore ci ha indicato, oppure il fatto che non lo abbia indicato — non proponiamo una durata che nessuno ci ha fornito.
La riparabilità di ciascun prodotto è inoltre documentata nella pagina indice di riparabilità.